Informativa e dichiarazione di consenso ai sensi della Legge n. 6698 sulla protezione dei dati personali

Gentile paziente,

Nell’ambito delle nostre prassi relative al trattamento dei suoi dati personali e della Legge n. 6698 sulla protezione dei dati personali (la «Legge»), noi, Dr. Mehmet Sürmeli, desideriamo informarLa sui suoi dati personali che trattiamo.

Il presente testo è un’informativa sui suoi dati personali che possono essere trattati durante e dopo l’utilizzo dei trattamenti e servizi (i «Servizi») che la nostra azienda offre ai propri pazienti, qualora Lei ne usufruisca.

1. Per quale finalità trattiamo i suoi dati personali e quali dati personali trattiamo?

Informazione/Contatto: al fine di fornirLe informazioni su appuntamenti, pratiche e interventi relativi ai Servizi che riceverà dalla nostra struttura e di contattarLa, se necessario, in merito a eventuali modifiche e aggiornamenti, vengono trattati i suoi dati identificativi (nome e cognome), di contatto (numero di telefono, indirizzo e-mail) e relativi alle operazioni del cliente (data e ora dell’operazione).

Dati sanitari: per quanto necessario prima del Servizio/della prestazione medica che Le verrà erogata, per stabilire se esistano impedimenti legali/medici alla prestazione e per adottare, se del caso, misure aggiuntive specifiche per il suo attuale stato di salute, vengono trattati le sue registrazioni audiovisive (foto e video della zona da trattare che ci trasmetterà) e i suoi dati sanitari (informazioni mediche e assistenziali): data di nascita, sesso, interventi chirurgici precedenti, malattie pregresse, risposte alle domande sull’anamnesi medica, farmaci assunti, numero di figli, anamnesi familiare di malattie/patologie, gravidanza, altezza, peso, allergie, disturbi cronici, informazioni sull’intervento medico pianificato per il paziente e altre note che il medico può prendere a seconda della situazione, nonché altri referti sanitari, analisi e certificati di idoneità ottenibili da altri medici, che il medico può richiedere a seconda della situazione.

Processi di conferma (prenotazione) / sicurezza: se viene dall’estero per un trattamento, al fine di garantire la sicurezza dell’appuntamento e dell’organizzazione, di confermarne l’esattezza e di predisporre l’organizzazione necessaria per il giorno dell’intervento, vengono trattati i suoi dati identificativi (nome e cognome, numero di identità turco / numero di passaporto) e relativi alle operazioni del cliente (informazioni sul volo: data e ora di arrivo/partenza, compagnia aerea).

Organizzazione con i partner commerciali: al fine di inviare al partner commerciale interessato la richiesta di appuntamento operatorio presso l’ospedale in cui verrà eseguito l’intervento, di creare tale appuntamento operatorio e di aprire le relative registrazioni, vengono trattati i suoi dati identificativi (nome e cognome, numero di passaporto / numero di identità turco), relativi alle operazioni del cliente (data e ora dell’intervento) e sanitari (nome e dettagli dell’intervento da eseguire).

Processo organizzativo: qualora decida di usufruire dei Servizi, al fine di fornire e organizzare quanto necessario in relazione al Servizio e all’intervento, di aprire le registrazioni necessarie nei nostri sistemi, di predisporre l’organizzazione necessaria (alloggio, trasferimento, viaggio) secondo la sua richiesta e di utilizzare tali registrazioni quando necessario, vengono trattati i dati identificativi (nome e cognome, numero di identità turco / numero di passaporto, dati del passaporto) e relativi alle operazioni del cliente (alloggio, trasferimento, dettagli del viaggio, date e orari, tariffe, dettagli della prestazione da eseguire (data della prestazione, tariffa)).

Registro di protocollo: al fine di registrare, in conformità agli obblighi di legge, le informazioni relative alla prestazione sanitaria fornita nel registro di protocollo tenuto presso il centro in cui si svolge l’intervento, vengono trattati i dati identificativi (nome e cognome, numero di identità turco / numero di passaporto, età, sesso) e sanitari (numero progressivo, data, diagnosi e trattamento, decisione, considerazioni).

Processi contabili: ai fini delle attività di incasso e contabili successive alla vendita del servizio, della registrazione di tali operazioni nei nostri sistemi, dell’emissione delle fatture, dell’esecuzione dei rimborsi quando necessario, dei pagamenti a suo favore e del monitoraggio dei pagamenti, vengono trattati i suoi dati identificativi (nome, cognome, numero di identità turco, numero di passaporto se straniero), di comunicazione (indirizzo), finanziari (coordinate bancarie) e relativi alle operazioni del cliente (tariffa del servizio, contenuto del servizio, dati di fatturazione, ufficio delle imposte, numero di fattura).

Processi di follow-up / richieste / reclami: al fine di rilevare i cambiamenti e l’evoluzione successivi al servizio prestato, di seguire tali processi per finalità mediche, di esaminarli e analizzarli quando necessario, di condividerli con Lei su sua richiesta, di gestire le domande, richieste o reclami che ci presenta attraverso i nostri canali di comunicazione riguardo al Servizio prestato o ad altre questioni, di comunicarLe l’esito, che la sua richiesta sia accolta o meno, e di ricontattarLa quando necessario, di assicurare la soddisfazione dei pazienti, di assicurare gli standard di qualità della nostra struttura, di controllare i processi del personale e della struttura e di esercitare i diritti derivanti dalla normativa in caso di eventuali controversie o procedimenti legali, vengono trattati i suoi dati identificativi (nome, cognome), di contatto (numero di telefono), relativi alle operazioni del cliente (dettagli dei colloqui, richieste e reclami) e sanitari (foto e video pre- e post-operatori, complicanze, informazioni sul suo stato di salute, commenti del medico).

Processi di appuntamento: i suoi dati identificativi (nome e cognome), di contatto (numero di telefono, indirizzo e-mail) (al fine di poter consultare tali registrazioni per fissare un appuntamento a scopo di visita e/o controllo in relazione al Servizio che riceve) e relativi alle operazioni del cliente (dati dell’appuntamento (data e ora), informazioni sul Servizio di suo interesse, note che ci invia) vengono trattati per registrare nel sistema i dati di cui abbiamo bisogno e per svolgere le attività di comunicazione con Lei.

Reportistica / valutazione: al fine di elaborare dati statistici sulla nostra struttura, misurare la qualità del servizio fornito, individuare e correggere le carenze e realizzare processi di sviluppo interni, i suoi dati relativi alle operazioni del cliente (cronologia degli acquisti (servizio acquistato, data, quantità), informazioni sul canale di comunicazione del primo contatto) vengono trattati nell’ambito di processi periodici di reportistica / analisi / statistica tramite i sistemi di gestione dei pazienti che utilizziamo.

Diffusione pubblica: inoltre, qualora Lei ci dia il suo permesso (consenso esplicito), affinché possano essere pubblicati sulle piattaforme dei social media e sul nostro sito web (www.drmehmetsurmeli.com) attraverso i nostri canali di comunicazione nell’ambito delle attività pubblicitarie e di marketing della nostra struttura, mostrati come caso di studio ad altri potenziali pazienti nell’ambito dei processi di spiegazione e persuasione, e utilizzati per finalità mediche e formative in incontri, studi scientifici e presentazioni, vengono trattati i suoi dati identificativi (nome e cognome), di esperienza professionale (professione), le registrazioni visive e sonore (foto e video pre- e post-operatori, colloqui con Lei) e i dati sanitari (nome e portata del trattamento eseguito, data).

Procedimenti legali e attività interne: in caso di eventuali controversie, per ogni tipo di azione dinanzi a istituzioni e organismi ufficiali quali tribunali, uffici dell’esecuzione forzata, mediazione e collegi arbitrali, per l’esercizio del diritto di replica e di opposizione, l’esecuzione delle procedure di diffida, i processi di negoziazione e di accordo relativi alle controversie, i chiarimenti forniti ai sensi della Legge in caso di eventuale reclamo/indagine, nonché per dimostrare i consensi espliciti ottenuti, adempiere alle notifiche legali / notifiche di consenso informato previste dalla normativa sanitaria, adempiere ai nostri obblighi di conservazione derivanti dalla normativa, e nell’ambito delle attività di audit interno e di controllo interno, vengono trattati i suoi dati identificativi (nome, cognome, numero di identità turco, numero di passaporto (se il paziente non è cittadino turco), firma), di comunicazione (numero di telefono, indirizzo e-mail, indirizzo), finanziari (coordinate bancarie), relativi alle operazioni del cliente (informazioni su crediti e debiti, tariffa del servizio, informazioni sulle diffide, dati di fatturazione, data, portata e modalità del consenso esplicito), i dati di sicurezza delle operazioni (registri digitali dell’informativa e dei consensi raccolti ai sensi della legge) e i dati sanitari (referti, foto pre- e post-operatorie, epicrisi/lettere di dimissione, analisi, note del medico, registrazioni nel registro di protocollo).

Qualora Lei ci presenti una richiesta in qualità di interessato, i suoi dati identificativi (nome, cognome, numero di identità turco, numero di passaporto (se il paziente non è cittadino turco)), la firma (in caso di richiesta scritta), i dati di comunicazione (indirizzo e-mail, numero di telefono, numero di fax) e relativi alle operazioni del cliente (oggetto della richiesta) vengono trattati al fine di rispondere alla richiesta in conformità alla Legge.

2. A chi e per quale finalità possiamo trasferire i suoi dati personali?

Possiamo trasferire i suoi dati personali ai seguenti soggetti:

Partner commerciali: possiamo trasferire i suoi dati personali agli ospedali partner con cui abbiamo stipulato un contratto, al fine di predisporre l’organizzazione necessaria per gli interventi che devono essere eseguiti in ospedale nell’ambito della fornitura di servizi medici.

Fornitori di servizi: possiamo trasferire i suoi dati personali a fornitori di servizi nazionali (fornitori da cui riceviamo servizi di manutenzione/assistenza/sviluppo, fornitori di servizi di hosting del sito web, banche e istituti di pagamento per i pagamenti, servizi di consulenza legale e finanziaria/contabile) al fine di ricevere supporto in prodotti e servizi nelle tecnologie dell’informazione o consulenze che richiedono competenze specialistiche, nonché ad avvocati, contabili / commercialisti abilitati, fornitori di servizi di fatturazione elettronica, agenzie di social media e agenzie di viaggio che curano l’organizzazione (alloggio, trasferimento, viaggio).

Trasferimento all’estero: qualora Lei dia il suo consenso espresso, possiamo trasferire all’estero i suoi dati identificativi, di comunicazione, relativi a operazioni finanziarie e giuridiche, le registrazioni audiovisive e i dati sanitari, poiché, nell’erogazione di tali servizi, i server dei fornitori (servizi di server di posta elettronica, piattaforme sanitarie che forniscono moduli di contatto per i pazienti, fornitori di sistemi di gestione e monitoraggio dei pazienti (servizi CRM), fornitori di servizi di calendario, applicazioni di messaggistica) da cui la Struttura riceve supporto in prodotti e servizi nelle tecnologie dell’informazione si trovano all’estero.

Istituzioni e organismi pubblici: al fine di adempiere ai nostri obblighi, di fornire informazioni e documenti e di assolvere i relativi obblighi nei confronti delle istituzioni e degli organismi pubblici autorizzati e delle autorità giudiziarie, e di esercitare i nostri diritti legali quali il diritto di agire in giudizio e di replica, le informazioni che ci vengono richieste sono trasferite a tali istituzioni, organismi e autorità (ministeri e direzioni subordinate, istituzioni statali, tribunali, procura). Inoltre, qualora il suo trasporto sia fornito da noi nell’ambito della normativa applicabile alle agenzie turistiche e di viaggio, possiamo trasferire le informazioni sui dettagli dei suoi trasferimenti all’istituzione autorizzata e alle autorità delle istituzioni e degli organismi pubblici.

Diffusione pubblica: inoltre, qualora Lei ci dia il suo permesso (consenso esplicito), affinché siano pubblicati sulle piattaforme dei social media attraverso i nostri canali di comunicazione e sul nostro sito web (www.drmehmetsurmeli.com) nell’ambito delle attività pubblicitarie e di marketing della nostra struttura, pubblicamente tramite piattaforme di social media i cui server si trovano all’estero, e sul sito web, possiamo condividere i suoi dati (identificativi (nome e cognome), esperienza professionale (professione), registrazioni visive e sonore (foto e video pre- e post-operatori, colloqui con Lei) e dati sanitari (nome e portata del trattamento eseguito, data)) con i nostri fornitori contrattualizzati, con i potenziali pazienti che ricevono il servizio di appuntamento affinché possano essere mostrati ad altri potenziali pazienti nell’ambito dei processi di spiegazione e persuasione, e con le persone che partecipano all’evento in questione per finalità mediche e formative in incontri medici, studi scientifici e presentazioni.

3. Quali sono le modalità di raccolta e la base giuridica dei suoi dati personali?

I suoi dati personali saranno raccolti tramite i nostri canali di comunicazione (telefono, e-mail, account social, applicazioni di messaggistica online, moduli web online); i suoi dati di pagamento saranno raccolti tramite le banche; le sue foto pre- e post-operatorie saranno scattate da noi e/o inviate da Lei sia prima sia dopo l’intervento tramite i nostri canali di comunicazione; e i colloqui che avremo con Lei saranno registrati, qualora Lei dia il suo consenso esplicito. Inoltre, i consensi espliciti, le informative e gli altri moduli raccolti in relazione agli obblighi di legge, da Lei firmati digitalmente e/o compilati in forma cartacea presso il nostro studio o inviati per posta, saranno registrati in formato digitale nel nostro sistema.

I suoi dati personali sono conservati su qualsiasi tipo di supporto verbale, scritto o digitale, nell’ambito delle finalità sopra indicate, al fine di adempiere agli obblighi contrattuali e legali della nostra clinica.

4. Quali sono i suoi diritti?

Può revocare il suo consenso espresso in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione, e può porre fine alle attività di trattamento dei dati personali. Può sempre rivolgersi a noi in merito ai diritti previsti dall’articolo 11 della Legge riguardo ai suoi dati personali da noi trattati. Può inviare le sue richieste all’indirizzo del Dr. Mehmet Sürmeli riportato di seguito (al Titolare del trattamento), mediante richiesta scritta o inviando un’e-mail dal suo indirizzo e-mail registrato nel nostro sistema. (Le ricordiamo che la richiesta deve rispettare le condizioni previste dal Comunicato sulle procedure e i principi di presentazione delle richieste al Titolare del trattamento.)

Indirizzo: Harbiye mahallesi Mim Kemal Öke Caddesi, Kristal Apt. No:17 Kat:2, 34367 Şişli/İstanbul

E-mail: info@drsurmeli.com