Texto informativo y declaración de consentimiento conforme a la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales

Estimado/a paciente:

En el marco de nuestras prácticas relativas al tratamiento de sus datos personales y de la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales («Ley»), nosotros, el Dr. Mehmet Sürmeli, deseamos informarle sobre los datos personales suyos que tratamos.

Este texto contiene, en caso de que usted se beneficie de los tratamientos y servicios («Servicios») que nuestra consulta ofrece a sus pacientes, la información relativa a sus datos personales que pueden tratarse durante y después de su uso de dichos Servicios.

1. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales y qué datos personales suyos tratamos?

Información/Contacto: Con el fin de informarle sobre las citas, trámites y operaciones relativos a los Servicios que recibirá de nuestra consulta, y de ponernos en contacto con usted cuando sea necesario en relación con posibles cambios y actualizaciones, se tratan sus datos de identidad (nombre y apellidos), de contacto (número de teléfono, dirección de correo electrónico) y de transacciones (fecha y hora de la transacción).

Datos de salud: En la medida en que sea necesario antes del Servicio/la intervención médica que se le vaya a aplicar, para determinar si existe algún impedimento legal/médico para la intervención y para adoptar, en su caso, medidas adicionales específicas para su estado de salud actual, se tratan sus grabaciones audiovisuales (fotos y vídeos que nos envíe de la zona a tratar) y sus datos de salud (información médica y asistencial). Se tratan la fecha de nacimiento, el sexo, las cirugías previas, las enfermedades previas, las respuestas a las preguntas sobre los antecedentes médicos, los medicamentos que toma, el número de hijos, los antecedentes familiares de enfermedad, el embarazo, la estatura, el peso, las alergias, las enfermedades crónicas, la información sobre la intervención médica prevista para el paciente y otras notas que el médico tome según la situación, así como otros informes de salud, análisis y certificados de aptitud de otros médicos que el médico pueda solicitar según la situación.

Procesos de confirmación (reserva)/seguridad: Si viene del extranjero para recibir tratamiento, con el fin de garantizar la seguridad de la cita y de la organización, confirmar su exactitud y llevar a cabo la organización necesaria para el día de la operación, se tratan sus datos de identidad (nombre y apellidos, número de identidad turco / número de pasaporte) y de transacciones (información del vuelo (fecha y hora de embarque/salida, compañía aérea)).

Organización con socios comerciales: Con el fin de enviar al socio comercial correspondiente la información necesaria para la operación en el hospital donde se realizará, de modo que pueda crearse la cita quirúrgica necesaria y abrirse los registros, se tratan sus datos de identidad (nombre y apellidos, número de pasaporte/número de identidad turco), de transacciones (fecha y hora de la operación) y de salud (nombre y detalle de la operación que se va a realizar).

Proceso de organización: Si decide beneficiarse de los Servicios, con el fin de proporcionar y organizar todo lo necesario en relación con el Servicio y la operación, abrir los registros necesarios en nuestros sistemas, realizar la organización necesaria (alojamiento, traslado, viaje) según su solicitud y utilizar estos registros cuando sea necesario, se tratan sus datos de identidad (nombre y apellidos, número de identidad turco / número de pasaporte, datos del pasaporte) y de transacciones (detalles de alojamiento, traslado y viaje, fechas y horas, tarifas, detalles del tratamiento que se va a aplicar (fecha de aplicación, tarifa)).

Libro de protocolo: Con el fin de registrar la información relativa al servicio sanitario prestado, conforme a las obligaciones legales, en el libro de protocolo que se lleva en el centro quirúrgico, se tratan datos de identidad (nombre y apellidos, número de identidad turco/número de pasaporte, edad, sexo) y de salud (número de orden, fecha, diagnóstico y tratamiento, decisión, valoraciones).

Procesos contables: Con el fin de realizar las tareas de cobro y contabilidad tras la venta del servicio, registrar estas operaciones en nuestros sistemas, emitir facturas, efectuar reembolsos cuando sea necesario, realizarle pagos y hacer el seguimiento de los pagos, se tratan sus datos de identidad (nombre, apellidos, número de identidad turco o, si es extranjero, número de pasaporte), de comunicación (dirección), financieros (datos de la cuenta bancaria) y de transacciones (importe del servicio, contenido del servicio, datos de facturación, oficina tributaria, número de factura).

Procesos de seguimiento/solicitudes/reclamaciones: Con el fin de determinar los cambios y la evolución tras el servicio aplicado, hacer el seguimiento de estos procesos con fines médicos, examinarlos y analizarlos cuando sea necesario y compartirlos con usted si lo solicita; de recibir a través de nuestros canales de comunicación sus preguntas, solicitudes o reclamaciones sobre el Servicio aplicado u otros asuntos, comunicarle si su solicitud ha sido atendida o no y responderle cuando sea necesario; de garantizar la satisfacción de los pacientes y los estándares de calidad de nuestra consulta, controlar al personal y los procesos de trabajo, y ejercer nuestros derechos derivados de la legislación en caso de posibles litigios o procedimientos legales, se tratan datos de identidad (nombre, apellidos), de contacto (número de teléfono), sus datos de transacciones (detalles de las conversaciones, solicitudes y reclamaciones) y de salud (fotos y vídeos pre y postoperatorios, complicaciones, información sobre su estado de salud, comentarios del médico).

Procesos de citas: Con el fin de guardar en el sistema los datos que necesitamos y llevar a cabo la comunicación con usted, se tratan datos de identidad (nombre y apellidos), de contacto (número de teléfono, dirección de correo electrónico) (para acceder a estos registros y concertar una cita con fines de examen y/o control en relación con el Servicio que recibe) y de transacciones (información de la cita (fecha y hora), información sobre el Servicio de su interés, sus notas para nosotros).

Informes/Evaluación: Con el fin de elaborar datos estadísticos sobre nuestra consulta, medir la calidad del servicio prestado, detectar y corregir deficiencias y llevar a cabo procesos de mejora internos, se tratan sus datos de transacciones (historial de compras (servicio adquirido, fecha, cantidad)) y la información sobre el canal de comunicación del primer contacto, en el marco de procesos periódicos de informes/análisis/estadística a través de los sistemas de seguimiento de pacientes que utilizamos.

Publicaciones públicas: Además, si usted otorga su permiso (consentimiento explícito), se tratan sus datos de identidad (nombre y apellidos), experiencia profesional (profesión), grabaciones visuales y de audio (fotos y vídeos pre y postoperatorios, entrevistas con usted) y datos de salud (nombre y alcance del tratamiento aplicado, fecha), para que puedan publicarse públicamente en plataformas de redes sociales y en nuestro sitio web (www.drmehmetsurmeli.com) a través de nuestros canales de comunicación en el marco de las actividades de publicidad y marketing de nuestra consulta, para que puedan mostrarse como caso de ejemplo a otros posibles pacientes en el marco de los procesos de explicación y persuasión, y para que puedan utilizarse con fines médicos y formativos en reuniones, estudios científicos y presentaciones.

Procesos legales y actividades internas: En caso de litigios que puedan surgir —para toda clase de acciones ante instituciones y organismos oficiales como tribunales, oficinas de ejecución, mediación y tribunales arbitrales, para el ejercicio del derecho de réplica y oposición, la tramitación de requerimientos formales, los procesos de negociación y acuerdo relativos a litigios y las aclaraciones realizadas conforme a la Ley en caso de una posible reclamación/investigación—, así como para acreditar los consentimientos explícitos obtenidos, cumplir las notificaciones legales/notificaciones de consentimiento informado exigidas por la legislación sanitaria, cumplir nuestras obligaciones de conservación derivadas de la legislación y en el marco de los trabajos de auditoría interna y control interno, se tratan datos de identidad (nombre, apellidos, número de identidad turco, número de pasaporte (si el paciente no tiene la nacionalidad turca), firma), de comunicación (número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección), financieros (datos de la cuenta bancaria), de transacciones (información sobre créditos y deudas, importe del servicio, información sobre requerimientos de pago, datos de facturación, fecha, alcance y forma del consentimiento explícito), sus datos de seguridad de las transacciones (registros digitales de los textos informativos y de los consentimientos otorgados en el marco de la ley) y sus datos de salud (informes, fotos pre y postoperatorias, epicrisis/informes de alta, análisis, notas del médico, registros del libro de protocolo).

Si usted se dirige a nosotros como interesado, se tratan datos de identidad (nombre, apellidos, número de identidad turco, número de pasaporte (si el paciente no tiene la nacionalidad turca)), firma (en caso de solicitud por escrito), de comunicación (dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de fax) y de transacciones (objeto de la solicitud) con el fin de responder a la solicitud conforme a la Ley.

2. ¿A quién y con qué finalidad podemos transferir sus datos personales?

Podemos transferir sus datos personales a las siguientes personas:

Socios comerciales: Podemos transferir sus datos personales a los hospitales asociados con los que tenemos contrato, con el fin de llevar a cabo la organización necesaria para las operaciones que deban realizarse en hospitales en el marco de la prestación de servicios médicos.

Proveedores de servicios: Podemos transferir sus datos personales a proveedores de servicios nacionales (proveedores de los que se reciben servicios de mantenimiento/soporte/desarrollo, proveedores de servidores del sitio web, bancos y entidades de pago para los pagos, servicios de asesoría jurídica y financiera/contable) con el fin de recibir apoyo de productos y servicios en tecnologías de la información o asesoramiento que requiera conocimientos especializados, así como a abogados, contables/auditores censores, proveedores de servicios de factura electrónica, agencias de redes sociales y agencias de viajes que se encargan de la organización (alojamiento, traslado, viaje).

Transferencia al extranjero: Si usted otorga su consentimiento expreso, podemos transferir al extranjero sus datos de identidad, de comunicación, de transacciones financieras, de trámites legales, sus grabaciones audiovisuales y sus datos de salud, debido a que, en la prestación de estos servicios, los servidores de los proveedores de los que la consulta recibe apoyo de productos y servicios en tecnologías de la información (servicios de servidor de correo electrónico, plataformas de salud que proporcionan formularios de solicitud para pacientes, proveedores de sistemas de seguimiento y gestión de pacientes (servicios CRM), proveedores de servicios de calendario, aplicaciones de mensajería) se encuentran en el extranjero.

Instituciones y organismos del Estado: Con el fin de cumplir nuestras obligaciones y facilitar información, documentos y cumplir las obligaciones conexas ante las instituciones y organismos públicos autorizados y las autoridades judiciales, así como de ejercer nuestros derechos legales, como el derecho de acción y de réplica, la información que se nos solicite se transfiere a dichas instituciones, organismos y autoridades (ministerios y direcciones dependientes, instituciones del Estado, tribunales, fiscalía). Además, si su transporte es organizado por nosotros en el marco de la legislación aplicable a las agencias de turismo y viajes, podemos transferir la información sobre los detalles de su traslado a la institución autorizada y a las autoridades de las instituciones y organismos públicos.

Publicaciones públicas: Además, si usted otorga su permiso (consentimiento explícito), para que sean publicados públicamente en el marco de las actividades de publicidad y marketing de nuestra consulta a través de nuestros canales de comunicación en plataformas de redes sociales cuyos servidores se encuentran en el extranjero y en nuestro sitio web (www.drmehmetsurmeli.com), podemos compartir sus datos (identidad (nombre y apellidos), experiencia profesional (profesión), grabaciones visuales y de audio (fotos y vídeos pre y postoperatorios, entrevistas con usted) y sus datos de salud (nombre y alcance del tratamiento aplicado, fecha)) con nuestros proveedores contratados; con los posibles pacientes que reciben nuestro servicio de citas, para que puedan mostrarse a otros posibles pacientes en el marco de los procesos de explicación y persuasión; y con las personas que asisten al evento correspondiente con fines médicos y formativos en reuniones médicas, estudios científicos y presentaciones.

3. ¿Cuál es el método de recogida y la base jurídica de sus datos personales?

Sus datos personales se recogen a través de nuestros canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, cuentas de redes sociales, aplicaciones de mensajería en línea, formularios web en línea); sus datos de pago, a través de los bancos; sus fotos pre y postoperatorias serán tomadas por nosotros y/o nos las enviará usted antes de la operación y después de ella a través de nuestros canales de comunicación; y, si usted otorga su consentimiento explícito, se grabarán las entrevistas que mantengamos con usted. Asimismo, los consentimientos explícitos, los textos informativos y los demás formularios recabados en relación con las obligaciones legales, que usted firme digitalmente y/o rellene en papel en nuestra consulta o nos envíe por correo, se registrarán digitalmente en nuestro sistema.

Sus datos personales se conservan en todo tipo de soportes verbales, escritos o digitales, en el marco de las finalidades indicadas anteriormente, para cumplir las obligaciones contractuales y legales de nuestra clínica.

4. ¿Cuáles son sus derechos?

Puede retirar su consentimiento expreso en cualquier momento y sin necesidad de indicar ningún motivo, y poner fin así a las actividades de tratamiento de datos personales. Puede dirigirse a nosotros en cualquier momento en relación con sus derechos previstos en el artículo 11 de la Ley respecto de sus datos personales tratados por nosotros. Puede enviar sus solicitudes a la dirección del Dr. Mehmet Sürmeli indicada a continuación (al Responsable del tratamiento), mediante una solicitud por escrito o mediante un correo electrónico enviado desde la dirección de correo electrónico registrada en nuestro sistema. (Le recordamos que la solicitud debe cumplir las condiciones del Comunicado sobre los Procedimientos y Principios de Solicitud al Responsable del Tratamiento).

Dirección: Harbiye mahallesi Mim Kemal Öke Caddesi, Kristal Apt. No:17 Kat:2, 34367 Şişli/İstanbul

Correo electrónico: info@drsurmeli.com