نص التوضيح وإقرار الموافقة بموجب قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698

عزيزي المريض،

في نطاق ممارساتنا المتعلقة بمعالجة بياناتك الشخصية وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 (“القانون”)، نودّ نحن، د. محمد سورملي، إحاطتك علماً ببياناتك الشخصية التي نعالجها.

يتضمّن هذا النص توضيحاً بشأن بياناتك الشخصية التي قد تُعالَج أثناء استفادتك من العلاج والخدمات (“الخدمات”) التي تقدّمها عيادتنا لمرضاها وبعدها.

1. ما الغرض من معالجة بياناتك الشخصية وما البيانات الشخصية التي نعالجها؟

المعلومات/التواصل: تُعالَج بيانات الهوية (الاسم واللقب) والتواصل (رقم الهاتف والبريد الإلكتروني) ومعاملات العميل (تاريخ المعاملة) بغرض تزويدك بالمعلومات المتعلقة بالمواعيد والمعاملات والعمليات الخاصة بالخدمات التي ستحصل عليها من عيادتنا، وللتواصل معك عند الحاجة بشأن أي تغييرات أو تحديثات محتملة.

البيانات الصحية: تُعالَج تسجيلاتك المرئية والمسموعة (الصور ومقاطع الفيديو التي ترسلها بشأن منطقة العلاج) وبياناتك الصحية (معلومات الرعاية الصحية) لما لها من ضرورة قبل الخدمة أو الإجراء الطبي المزمع تطبيقه عليك، ولتحديد ما إذا كانت هناك موانع قانونية أو طبية، ولاتخاذ تدابير إضافية تخص حالتك الصحية الراهنة إن وُجدت. ويشمل ذلك تاريخ الميلاد والجنس والعمليات السابقة والأمراض السابقة وإجابات الأسئلة المتعلقة بالتاريخ الصحي والأدوية المستخدمة وعدد الأطفال والتاريخ العائلي للأمراض والحمل والطول والوزن والحساسية والاضطرابات المزمنة والتدخل الطبي المخطط له، وسائر الملاحظات التي يدوّنها الطبيب بحسب الحالة، إضافة إلى التقارير والتحاليل الصحية وخطابات الملاءمة التي قد يطلبها الطبيب من أطباء آخرين بحسب الحالة.

إجراءات التأكيد (الحجز)/الأمن: إذا كنت قادماً من الخارج للعلاج، تُعالَج بيانات هويتك (الاسم واللقب ورقم الهوية التركية/رقم جواز السفر) ومعاملات العميل (معلومات الرحلة: تاريخ ووقت المغادرة/الوصول وشركة الطيران) لضمان أمن الموعد والتنظيم وتأكيد صحته وتوفير التنظيم اللازم ليوم العملية.

تنظيم الشريك التجاري: تُعالَج بيانات هويتك (الاسم واللقب ورقم جواز السفر/رقم الهوية التركية) ومعاملات العميل (تاريخ العملية ووقتها) والمعلومات الصحية (اسم العملية المزمع إجراؤها وتفاصيلها) لإرسال موعد العملية اللازم إلى الشريك التجاري المعني في المستشفى الذي ستُجرى فيه العملية، ولإنشاء الموعد وفتح السجلات اللازمة.

عملية التنظيم: إذا قررت الاستفادة من الخدمات، تُعالَج بيانات الهوية (الاسم واللقب ورقم الهوية التركية/رقم جواز السفر وبيانات جواز السفر) ومعلومات معاملات العميل (تفاصيل الإقامة والتنقل والسفر، والتواريخ والأوقات، والرسوم، وتفاصيل الإجراء المزمع تطبيقه: تاريخ التطبيق والرسوم) من أجل توفير وتنظيم ما يلزم بشأن الخدمة والعملية، وفتح السجلات اللازمة في أنظمتنا، وترتيب ما يلزم (الإقامة والتنقل والسفر) وفقاً لطلبك، واستخدام هذه السجلات عند الحاجة.

دفتر البروتوكول: تُعالَج بيانات الهوية (الاسم واللقب ورقم الهوية التركية/رقم جواز السفر والعمر والجنس) والمعلومات الصحية (الرقم التسلسلي والتاريخ والتشخيص والعلاج والقرار والملاحظات) لتسجيل المعلومات المتعلقة بالخدمة الصحية المقدَّمة وفقاً للالتزامات القانونية في دفتر البروتوكول المحفوظ في مركز العمليات.

العمليات المحاسبية: تُعالَج بيانات الهوية (الاسم واللقب ورقم الهوية التركية، ورقم جواز السفر للأجانب) والتواصل (العنوان) والبيانات المالية (معلومات الحساب المصرفي) ومعلومات معاملات العميل (رسوم الخدمة ومحتواها ومعلومات الفاتورة والدائرة الضريبية ورقم الفاتورة) لأغراض تنفيذ أعمال التحصيل والمحاسبة بعد بيع الخدمة، وتسجيل هذه المعاملات في أنظمتنا، وإصدار الفواتير، وتنفيذ عمليات الاسترداد عند اللزوم، وإجراء المدفوعات ومتابعتها.

إجراءات المتابعة/الطلبات/الشكاوى: تُعالَج بيانات الهوية (الاسم واللقب) والتواصل (رقم الهاتف) ومعلومات معاملات العميل (تفاصيل المقابلات والطلبات والشكاوى) والمعلومات الصحية (الصور ومقاطع الفيديو قبل العملية وبعدها، والمضاعفات، والمعلومات عن حالتك الصحية، وتعليقات الطبيب) لتحديد التغيّرات والتطورات بعد الخدمة المطبَّقة ومتابعة هذه العمليات لأغراض طبية وفحصها وتحليلها عند اللزوم ومشاركتها معك بناءً على طلبك، ولتلقّي أسئلتك أو طلباتك أو شكاواك عبر قنوات التواصل لدينا، ولإبلاغك بالنتيجة والعودة إليك عند الحاجة، ولضمان رضا المرضى ومعايير جودة عملنا، ولمراقبة عمليات الموظفين والعمل، ولاستخدام حقوقنا الناشئة عن التشريعات في حال نشوء نزاعات أو إجراءات قانونية.

إجراءات المواعيد: تُعالَج بيانات الهوية (الاسم واللقب) والتواصل (رقم الهاتف والبريد الإلكتروني) ومعاملات العميل (معلومات الموعد: التاريخ والوقت، ومعلومات الخدمة محل الاهتمام، وملاحظاتك إلينا) لحفظ البيانات التي نحتاجها في النظام وتنفيذ أنشطة التواصل معك، وللوصول إلى هذه السجلات لتحديد موعد للفحص و/أو المتابعة بشأن الخدمة التي تتلقاها.

إعداد التقارير/التقييم: تُعالَج معلومات معاملات العميل (سجل الشراء: الخدمة المشتراة والتاريخ والكمية، ومصدر قناة التواصل الأولى) في نطاق عمليات إعداد التقارير والتحليلات والإحصاءات الدورية عبر أنظمة متابعة المرضى التي نستخدمها، وذلك بغرض إنشاء بيانات إحصائية عن عملنا، وقياس جودة الخدمة المقدَّمة، وتحديد أوجه القصور وتصحيحها، وتنفيذ عمليات التطوير الداخلي.

المنشورات العامة: إضافةً إلى ذلك، وفي حال منحت إذنك (موافقتك الصريحة)، يمكن نشر بياناتك علناً على منصات التواصل الاجتماعي وعلى موقعنا الإلكتروني (www.drmehmetsurmeli.com) عبر قنوات التواصل لدينا في نطاق أنشطة الإعلان والتسويق الخاصة بعملنا، ويمكن عرضها كدراسة حالة للمرشحين الآخرين في نطاق عمليات الشرح والإقناع؛ وتُعالَج لهذا الغرض بيانات الهوية (الاسم واللقب) والخبرة المهنية (المهنة) والتسجيلات المرئية والمسموعة (الصور ومقاطع الفيديو قبل العملية وبعدها، والمقابلات معك) والبيانات الصحية (اسم العلاج المطبَّق ونطاقه وتاريخه) لاستخدامها لأغراض طبية وتعليمية في الاجتماعات والدراسات العلمية والعروض التقديمية.

الإجراءات القانونية والأنشطة الداخلية: في حال نشوء نزاعات، ولإقامة كل أنواع الدعاوى أمام المؤسسات والهيئات الرسمية كالمحاكم ودوائر التنفيذ والوساطة وهيئات التحكيم، ولممارسة حق الرد والاعتراض، وتنفيذ إجراءات الإنذار، وعمليات التفاوض والتسوية بشأن النزاعات، وللتوضيح المُقدَّم وفقاً للقانون في حال شكوى أو تحقيق محتمل، ولإثبات الموافقات الصريحة التي تم الحصول عليها، وللوفاء بالإخطارات القانونية/إخطارات الموافقة المستنيرة المطلوبة وفقاً للتشريعات الصحية، وللوفاء بالتزامات الحفظ الناشئة عن التشريعات، وفي نطاق أعمال التدقيق والرقابة الداخلية؛ تُعالَج بيانات الهوية (الاسم واللقب ورقم الهوية التركية ورقم جواز السفر إن كان المريض غير تركي والتوقيع) والتواصل (رقم الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان) والبيانات المالية (معلومات الحساب المصرفي) ومعاملات العميل (معلومات الدائن والمدين ورسوم الخدمة ومعلومات خطابات الإنذار ومعلومات الفوترة وتاريخ الموافقة الصريحة ونطاقها وطريقتها) ومعلومات أمن المعاملات (السجلات الرقمية لنص التوضيح والموافقات المُعطاة في نطاق القانون) وبياناتك الصحية (التقارير والصور قبل العملية وبعدها وتقارير الخروج/الخلاصة والتحاليل وملاحظات الطبيب وسجلات دفتر البروتوكول).

إذا تقدّمت إلينا بصفتك الشخص المعني، تُعالَج بيانات الهوية (الاسم واللقب ورقم الهوية التركية ورقم جواز السفر إن كان المريض غير تركي) والتوقيع (في حال الطلب الكتابي) والتواصل (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ورقم الفاكس) ومعاملات العميل (موضوع الطلب) للرد على الطلب وفقاً للقانون.

2. إلى مَن ولأي غرض يمكن أن ننقل بياناتك الشخصية؟

يمكن أن ننقل بياناتك الشخصية إلى الجهات التالية:

الشركاء التجاريون: يمكن أن ننقل بياناتك الشخصية إلى المستشفيات الشريكة المتعاقدة معنا لتوفير التنظيم اللازم للعمليات التي يلزم إجراؤها في المستشفيات في نطاق تقديم الخدمات الطبية.

مقدّمو الخدمات: يمكن أن ننقل بياناتك الشخصية إلى مقدّمي الخدمات المحليين (المورّدين الذين نتلقى منهم خدمات الصيانة/الدعم/التطوير، ومورّدي خدمات خوادم الموقع الإلكتروني، والبنوك ومؤسسات الدفع لأغراض السداد، وخدمات الاستشارات القانونية والمالية/المحاسبية) للحصول على دعم المنتجات والخدمات في تكنولوجيا المعلومات أو الاستشارات المتخصصة، وإلى المحامين والمحاسبين الماليين/المحاسبين القانونيين، ومقدّمي خدمة الفاتورة الإلكترونية، ووكالات التواصل الاجتماعي، ووكالات السفر التي توفّر التنظيم (الإقامة والتنقل والسفر).

النقل إلى الخارج: في حال منحك موافقتك الصريحة، يمكن أن ننقل بيانات هويتك وتواصلك ومعاملاتك المالية والقانونية وتسجيلاتك المرئية والمسموعة وبياناتك الصحية إلى الخارج، وذلك لأن خوادم المورّدين الذين تتلقى منهم العيادة دعم المنتجات والخدمات في تكنولوجيا المعلومات (خدمات خوادم البريد الإلكتروني، والمنصات الصحية التي توفّر نماذج استقطاب المرضى، ومورّدي أنظمة متابعة المرضى وإدارتهم (خدمات CRM)، ومورّدي خدمات التقويم، وتطبيقات المراسلة) موجودة خارج البلاد.

المؤسسات والهيئات الحكومية: للوفاء بالتزاماتنا وتقديم المعلومات والمستندات وما يتصل بها من التزامات إلى المؤسسات والهيئات العامة والسلطات القضائية المخوّلة، ولممارسة حقوقنا القانونية كحق التقاضي وحق الرد، تُنقل المعلومات المطلوبة منا إلى تلك المؤسسات والهيئات والسلطات (الوزارات والمديريات التابعة لها، والمؤسسات الحكومية، والمحاكم، والنيابة العامة). كما أنه إذا كان تنقّلك مؤمّناً من قِبلنا في نطاق التشريعات المتعلقة بالسياحة ووكالات السفر، فقد ننقل المعلومات المتعلقة بتفاصيل تنقّلك إلى الجهة المخوّلة وإلى سلطات المؤسسات والهيئات العامة.

المنشورات العامة: إضافةً إلى ذلك، وفي حال منحت إذنك (موافقتك الصريحة)، ولغرض النشر العلني على منصات التواصل الاجتماعي عبر قنوات التواصل لدينا وعلى موقعنا الإلكتروني (www.drmehmetsurmeli.com) في نطاق أنشطة الإعلان والتسويق الخاصة بعملنا، وعلناً عبر منصات التواصل الاجتماعي التي توجد خوادمها في الخارج وعلى الموقع الإلكتروني؛ يمكن أن نشارك بياناتك (الهوية: الاسم واللقب؛ والخبرة المهنية: المهنة؛ والتسجيلات المرئية والمسموعة: الصور ومقاطع الفيديو قبل العملية وبعدها والمقابلات معك؛ وبياناتك الصحية: اسم العلاج المطبَّق ونطاقه وتاريخه) مع مورّدينا المتعاقدين، ومع المرشحين الذين يتلقون خدمة المواعيد كي يتسنى عرضها على مرشحين آخرين في نطاق عمليات الشرح والإقناع، ومع الأشخاص المشاركين في الفعالية المعنية لأغراض طبية وتعليمية في الاجتماعات الطبية والدراسات العلمية والعروض التقديمية.

3. ما طريقة جمع بياناتك الشخصية وسببها القانوني؟

تُجمع بياناتك الشخصية عبر قنوات التواصل لدينا (الهاتف والبريد الإلكتروني وحسابات التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة والنماذج الإلكترونية)، وتُجمع معلومات الدفع عبر البنوك، وتُلتقط صورك قبل العملية وبعدها من قِبلنا و/أو تُرسل منك قبل العملية وبعدها عبر قنوات التواصل لدينا، وتُسجَّل المقابلات التي نجريها معك في حال منحت موافقتك الصريحة. كما تُسجَّل رقمياً في نظامنا الموافقات الصريحة ونصوص التوضيح وسائر النماذج المجموعة بشأن الالتزامات القانونية، سواء وقّعتها رقمياً أو عبّأتها ورقياً في مكتبنا أو أرسلتها إلينا بالبريد.

تُحفظ بياناتك الشخصية في جميع الوسائط الشفهية والكتابية والرقمية، في نطاق الأغراض المذكورة أعلاه، للوفاء بالالتزامات التعاقدية والقانونية لعيادتنا.

4. ما هي حقوقك؟

يمكنك سحب موافقتك الصريحة في أي وقت ودون إبداء أي سبب، وإنهاء أنشطة معالجة البيانات الشخصية. ويمكنك دائماً التقدّم إلينا بشأن حقوقك المنصوص عليها في المادة 11 من القانون فيما يتعلق ببياناتك الشخصية التي نعالجها. ويمكنك إرسال طلباتك إلى عنوان د. محمد سورملي أدناه (بصفته المسؤول عن البيانات) بتقديم طلب كتابي أو بإرسال بريد إلكتروني من عنوان بريدك المسجّل في نظامنا. (ونودّ تذكيرك بأن الطلب المعني يجب أن يستوفي الشروط الواردة في الإعلان الخاص بإجراءات ومبادئ التقدّم إلى المسؤول عن البيانات.)

العنوان: Harbiye mahallesi Mim Kemal Öke Caddesi, Kristal Apt. No:17 Kat:2, 34367 Şişli/İstanbul

البريد الإلكتروني: info@drsurmeli.com